Nous contacter

Pour gérer les mails que vous recevez de la part d'Hozana, c'est très simple :

1. Connectez-vous sur votre compte Hozana 

2. Cliquez sur votre avatar (petite image ronde en haut à gauche de l'écran). 

3. Cliquez ensuite sur "paramètres" puis sur l'onglet "emails"

4. Sélectionnez ensuite ceux que vous souhaitez recevoir.

Voilà, en image, comment procéder sur ordinateur :

Voilà, en image, comment procéder sur mobile :

Pour identifier le problème, nous allons procéder par étape : ne vous inquiétez pas c'est très simple et le processus est bien détaillé pour que vous ne vous perdiez pas !

Etape 1 : vérifiez que l’animateur de la communauté a bien fait une publication

Rendez-vous sur la communauté de prière en question (de laquelle vous ne recevez plus les publications). Une fois sur la page de la communauté, cliquez sur l'onglet "publications" et vous avez alors accès à toutes les publications de cette communauté : si les publications qu’il vous manque sont bien là, et que vous n'avez pourtant rien reçu, passez à la première étape. Si en revanche, les publications n'apparaissent pas, c'est peut-être que le porteur a oublié de publier : écrivez-nous donc pour nous le signaler en précisant la communauté de prière dont il s'agit !

Etape 2 : vérifiez vos paramètres emails et votre inscription à la communauté

• Ouvrez le menu en cliquant sur votre image de profil (en haut à gauche de l'écran) 

• Cliquez sur “Paramètres”, puis sur l’onglet “Emails”

• Vérifiez que les emails que vous souhaitez recevoir sont bien activés. Vérifiez en particulier la section “Publications de vos communautés” : y sont listées les communautés dont vous êtes membre. Activez les emails pour les communautés dont vous souhaitez recevoir les emails. Si la communauté qui vous intéresse n’est pas listée ici, c’est que vous n’êtes pas membre de la communauté. Dans ce cas rendez-vous sur la page de la communauté pour vous y inscrire (voir “comment s’inscrire à une communauté”). Voir aussi “comment savoir si je suis membre d’une communauté”.

Voici cette étape en image sur un ordinateur :

Voici cette étape en image sur mobile :

Etape 3 : si vos paramètres sont correctement activés et que vous ne recevez pas les emails, vérifiez les points suivants : 

• Regardez dans vos spams. Si les emails s’y trouvent, cliquez ici pour comprendre pourquoi les emails arrivent dans vos spams, et comment y remédier. 

• Si vous avez une adresse Gmail, il est possible aussi que vous receviez les mails dans les onglets "Promotion" ou "Réseaux Sociaux" (vous pouvez alors glisser les mails vers votre boîte principale pour qu'à l'avenir ils arrivent toujours dedans)

• Vous êtes inscrit sur Hozana avec une autre adresse email que votre adresse habituelle (si vous vous êtes inscrit via Facebook par exemple, les mails sont envoyés sur l'adresse mail que vous avez mise pour Facebook, qui est parfois une vieille adresse). Cliquez ici pour savoir comment modifier votre adresse email de notification. 

• Il est possible que votre adresse mail soit invalide : trop ancienne ou supprimée par exemple. Cliquez ici pour savoir comment modifier votre adresse email de notification.

Etape 4 : si ces étapes n’ont pas résolu votre problème, contactez-nous à nouveau !

Je me permets au passage de vous faire une recommandation : sachez que vous pouvez retrouver chaque jour toutes les publications des communautés auxquelles vous êtes inscrits sur votre “Coin prière” : il s’agit de la page d’accueil du site quand vous êtes connecté (que vous pouvez retrouver à tout moment en cliquant sur l’icône de menu flamme). Installer l’application Hozana est une manière très pratique d’avoir accès à vos publications en un seul clic tous les jours ! 

Nous sommes heureux que des personnes aient prié pour votre intention sur Hozana, merci de vouloir les remercier ! 

Voici comment faire : 

• Connectez-vous sur Hozana, 
• Allez directement sur l'onglet "intentions de prière" en bas à droite de l'écran. 
• Cliquez sur la phrase en gras : "x personnes ont prié pour votre intention". Vous allez alors voir apparaître la liste des personnes qui ont prié pour votre intention.
  Si votre intention est encore en ligne, cliquez simplement sur les prénoms des personnes indiqués sous votre intention.
• En cliquant sur chaque prénom, vous arrivez directement sur le profil du priant et pouvez cliquer sur le bouton bleu "envoyer un message" pour le remercier !

Remarque : Il est possible que vous ayez, sans le vouloir, cliqué sur la croix et fermé ce message indiquant quelles personnes avaient prié pour vous. Il n'est alors malheureusement plus possible de revoir ce message. En revanche, vous pouvez aller rechercher dans vos emails si vous avez reçu un email à ce sujet s'intitulant "x personnes ont prié pour votre intention". Cet email indiquera les personnes qui ont prié pour votre intention.

Voilà comment procéder en image (sur ordinateur) :

Voilà comment procéder sur mobile :

Pour contacter le porteur d'une communauté de prière,

Connectez-vous sur Hozana, puis cliquez sur la communauté en question (en la trouvant grâce à la petite loupe en haut à gauche ou en vous rendant dans "mes communautés" sur votre profil). 

Une fois sur la page de la communauté, cliquez sur le nom du porteur de la communauté qui se trouve à droite de la description.

Une fois sur son profil, cliquez alors sur le bouton bleu "envoyer un message".

Cela lui enverra un message privé via la messagerie d'Hozana, et le priant recevra également ce message par mail.

Voici comment procéder sur ordinateur :

Voilà comment procéder sur mobile :

Vous pouvez retrouver toutes les publications passées d’une communauté de prière en vous rendant sur la page de la communauté puis en cliquant sur l'onglet "publications" (à droite de l'onglet "description", sous l'image).

Voilà comment procéder sur ordinateur :

Voilà comment procéder sur mobile :